每週一句~~ 先處理心情，再處理事情
肯定同事的工作價值是同事相處之道
一天24小時，扣掉睡眠，幾乎一半的人生給了工作。人說，家是講情的地方，給我們愛與關懷；職場，每天上演各種利益角力戰，可以理性與感性兼具嗎？「同事間的複雜關係，最難處理，」東海社工系主任彭懷真直指上班族的無奈。他認為，上班等於進入永無止盡的人際戰場，你既不能輸，輸了沒前途；卻又不能贏，贏了沒和諧友誼。人際關係專家卡內基提醒，「工作中最痛苦的，莫過於想討好每一個人。」先有這層認知，然後才能自然地與同事相處。
肯定同事的工作價值是同事相處之道
儘量看到同事工作的價值，才能減少工作上的紛爭。艾森豪將軍曾有個參謀，經常與他意見不合，時有勃谿。有一天，他決定請辭。艾森豪問他：「為什麼要走？」參謀老實回答：「我和你常意見衝突，你大概不喜歡我，不如我另謀出路算了。」艾森豪很驚訝說：「你怎麼有這種想法？如果我有個意見一致的參謀，那我們兩人當中，不就有一個人是多出來的？」最後，艾森豪把參謀給勸留下來。包容不同立場，多肯定同事對公司的不同貢獻，是建立職場良好關係的起點。
爭到了理，也丟了情
「理是永遠說不完，」彭懷真認為在職場中，理是多面呈現的，一旦你爭到了理，也丟了情。如果非要爭，他會採取「100公尺自療法」，緩和情緒。他刻意將系辦公室和研究室隔開，約距100公尺，負面情緒上揚時，他利用這100公尺，決定要不要吵。「通常我走了100公尺，氣也消了一大半。」
溝通，良好工作關係的關鍵
接下來的考驗，在於如何溝通的智慧。「樂在工作」作者魏特利強調，建立良好工作關係的關鍵，就是溝通。最偉大的溝通技巧，在於重視別人的意見。溝通技巧「傾聽，是有效溝通最重要的關鍵，卻也最容易被忽略。」魏特利認為，讓別人了解你很重視他們不難，仔細傾聽即可。但是，在既忙碌、壓力又大的工作中，如何能耐著性子傾聽？
掌握溝通的三個重點：
溝通專家庫比恩提醒說者掌握三個重點：
1. 具體、有組織地說出來。儘量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。
2. 對主管說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，主管會較願意溝通。
3. 讓對方覺得與你溝通有收穫，下次傾聽的耐性會提高。溝通考驗說者，更考驗領導者。
「畢馬隆效應」是最高境界
畢馬隆效應曾在美國哈佛引起廣泛討論，他們認為最成功的領導者，能對別人有很高的期許，並且幫助別人活出這高的期望。關鍵在於，如何引導。「當你要求別人做事時，要去引發他心中做這件事的渴望。」溝通專家舉例，每個人都知道釣魚時，不能拿自己喜歡吃的東西餵魚，運用在職場上也是同樣的道理。
溝通需要經營
溝通暢行無阻，建立良好工作關係才有可能。溝通需要經營，每個人都有責任：
一、創造溝通環境
一踏進智邦科技公司大廳，赫然發現大門右邊，多出一張明清古董桌，緊鄰接待櫃臺旁。「這是執行長的辦公位置，」智邦總經理李鴻裕認為員工常跑來跑去，總會經過大門，如果主管的位置就在那，很方便聊上幾句，溝通就發生了。創造面對面的溝通環境，是為了「在網路溝通外，找到平衡點，」一身書卷氣的李鴻裕堅持。他認為網路溝通一刀兩刃，雖有助於將想法文字化，迅速擴散出去，但不能因此削弱與員工互動的機會。
二、建立正式溝通管道
每月一次的「全民開講」，總經理親自主持；每兩星期一次的「真情相對」，員工和主管喝下午茶閒聊，有問題直接反映。
虛擬團隊很重要
「公司有很多社團活動，讓你有機會接觸不同部門的同事」從德國回來的古國志，在社團找到投入工作的著力點。社團，豐富了人際相處的話題，也增加橫縱向溝通的契機。員工透過各種社團活動建立非正式的關係，例如與新竹鳥會舉辦「新竹賞鳥季」、邀請自然生態學家演講、闢建生態公園、教大家培植有機芽菜、教員工小孩下棋，溝通四面八達。
在工作中談心
許多溝通專家同意，職場除了講理，也要談心。人際專家黑幼龍建議，與同事平時要多談心。一開始可能有點難，不妨從問題開始：
1. 你過去這一年來最有成就感的事？
2. 你覺得最近工作最愉快/挫折的事？
3. 你未來的計劃？
有點害羞的陳小姐鼓起勇氣問鄰座同事，你這一年最有成就感的事是什麼，很少閒談的同事回答：「上次幫你完成跨部門協商，圓滿結案，我很有成就感，因為我覺得我們的理念有點相近。」陳小姐很驚訝，沒想到隔壁坐著一位志同道合的同事，從此兩人無話不談。「幫助對方清楚未來方向、心情分享，就是最好的談心。」黑幼龍認為，同事之間若能從單純工作項目的溝通，提升到情緒，甚至價值觀的溝通，自然產生親密的職場關係。
打考績是最好的談心時機
台灣雅虎總經理李建復，經常與部屬進行價值觀的溝通。他認為打考績是最好的談心時機。他通常藉著打考績，發掘部屬工作背後的問題，也許是家庭或感情問題困擾，影響工作表現。他以朋友之姿對待。在深談中進入個別內在的溝通，傾聽他們對未來的想法，然後站在他們的立場考量，而不是從公司利益出發給建議。「我用『情』牽住同仁，而不是『利』。」接任台灣雅虎沒多久，與李建復共同打拚的工作夥伴，絕大多數是前公司跟著跳槽過來的。
回歸人性
「辦公室應該是有條件講情的地方，」中華投信協理林志明主張「曖昧管理」。他認為有些是要睜隻眼、閉隻眼。例如員工要「溜」回家兩小時，處理漏水的管線，就讓他去吧，換成自己，也會心煩，反而做不好事。多一點同理心，自然建立好關係。
說服不如影響
除了用心待人，更要以實際行動影響別人，這比唇槍舌戰有效。「中國人容易被影響，而不容易被說服。」彭懷真教授相信。他認為中國人不擅長使用權力，卻喜於運作影響力。古時縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監，權力不大，影響力卻不小。職場亦然。例如跨部門會議常因本位主義作祟，意見不合。不妨施以小惠，先到最難溝通的部門走走，送點禮物聯絡感情。作家張大春當年在時報寫稿，平時常贈書給工作人員，因此即使他拖稿嚴重，延誤期限，也會有人願意幫忙處理。建立非正式關係，有助工作進行。彭懷真利用午休，找系上同事跳韻律舞，「既健康又可拉近關係」。每次開會，大家有共同話題聊，氣氛熱絡，討論提案就不容易打結。
說得巧，可化解衝突
說話技巧是一招。有家電子公司急需工程師200人，結果人事部門只找來120人。年終打考績時，人事經理績效被打「差」。人事經理秘查，原來是工程部主管打小報告，說他覓才不力。人事經理喊冤，怒斥工程部主管領導無能，留不住人。從此部門嫌隙擴大，直到公司請專家上課，訓練員工說話技巧，情況才好轉。工程部主管改口：我知道現在人才難找，人事部費盡心力找來120人，值得肯定；只是如果能多找80位工程師，對公司整體獲利以及業績成長，將會很有幫助。聽了這番話，人事部門當然願意加把勁找人，衝突自然消弭無形。「要求別人前，先肯定對方。」人際關係專家卡內基強調。
網路溝通影響工作關係
「網路溝通對工作關係有100％的影響」台灣雅虎總經理李建復坦言，網路讓好或壞的溝通都更容易，要謹慎使用。李建復認為，直接走入對方辦公室溝通，前置時間長，能多一些冷靜思考；網路溝通則沒有太多時間讓你修正或後悔。網路沒有表情，難以表達情緒。
擺脫貧窮四部曲 鄭弘儀：拿口袋裡的來投資腦袋
雖然鄭弘儀的太太已經再三警告他不可以多談家裡的私事，但是談到太太最近的健康情形，他還是忍不住回答了記者的話：「我太太最近身體健康已經好很多了。」說完就開心一笑，不再多說。
太太對鄭弘儀真的很重要。即使他已經當了一段時間的名人，即使他已經結婚十八年了，緋聞跟他還是絕緣體。他自嘲自己過的名人生活不過就是平凡、無膽、但自在，外界的誘惑對他來說都不是真實的，只有自己的家庭，才是心靈快樂的泉源。
讓自己「名」符其「實」
所以成名之後的鄭弘儀享受的不是財富的滋味，而是腳踏實地的感覺。他的頭髮還是老婆繼續幫他剪，他的中飯還是喜歡吃老婆準備的便當，就連裝便當的袋子也是老婆的手工拼布作品，很家居卻又實用，還可以裝他上班準備要看的資料。
「因為窮苦出身，所以他非常懂得惜福。」和他相交十多年，同屬五年級排頭的資深記者、《錢》雜誌總編輯許啟智說。
表裡如一的樸實
在他位於三立電視台不到三坪的小辦公室裡，螢光幕後的鄭弘儀看起來像一個公務員。他穿著有領的T恤，外面罩上一件抵抗冷氣的薄夾克，顏色樸實的西裝褲用皮帶整整齊齊地繫好，配上一雙有一點歷史的黑色皮鞋與逐漸斑白的頭髮，看起來好像公家機關裡的一位科長。就連他的辦公室也沒有任何華麗的裝飾，只有牆壁上掛著兒子女兒以前念小學時候的繪畫與書法作品，他很認真地用漂亮的框裱起來，只要抬頭看到這些童畫，他就眉開眼笑了起來。他總是樂意和記者分享他的家居樂趣。在「大話新聞」、「新聞挖挖哇」等帶狀節目中，日日出現在兩千三百萬觀眾眼前、略帶台灣南部口音、眼神深邃的這位中年男子，為什麼會成為全台灣女性上班族理想老公人選的第一名？
努力不怕出身低
給人一種實在的感覺，是鄭弘儀的「魅力無法擋」的關鍵成功要素。要知道在媒體的抽樣調查中，他的競爭對手可是企業家嚴凱泰、英俊瀟灑的劉德華、長得像日本 卡通夢中偶像的無敵帥哥金城武等人，鄭弘儀憑什麼把這三大帥哥遠遠地拋在腦後？或許就是因為他有一種令人感到彷彿《詩經》名句中「執子之手，與子偕老」的情調，那種已經不多見的古典男子的忠實和可靠。
鄭弘儀說，他不太在乎別人怎麼看他，因為他知道自己要怎麼活出成功。當年就算只有工專畢業的學歷，他還是自告奮勇寫了一封信，向報社毛遂 自薦報考記者。當上記者之後又因為學歷比別人都低，深怕裁員一定會先裁到他，所以採訪新聞比別人努力三倍，規定自己每天撰稿字數至少兩三千字，寫稿寫到半 夜2、3點。在他打破報社紀錄，成為有史以來最年輕、學歷最低的財經新聞主管後，他又自掏腰包用六分之一的薪水請老外來給他上英文課，因為他不想永遠用一口破英文來面對出國採訪時的尷尬。
每塊拼圖都不馬虎
難怪他稱自己的知識是「拼圖式學習」，因為他的成功是用每一塊拼圖老老實實地完成它，沒有一絲僥倖。在他從平面媒體轉戰電視圈後，他也老老 實實地一大早4點半就趕到火車站等待剛出爐的報紙，再趕到電視台準備一早的財經節目。那是他進入電視圈的第一個節目，時段冷門，大家都不看好這個一大清早的節目會有什麼好的收視率，只是老闆好心給他一個露臉的機會。但是他很認真地抓住了這個機會。既然自認不是俊男，乾脆實實在在地把財經資料消化整理後，為電視觀眾作精闢的剖析，並延請重要的財經人物上節目助陣，結果，竟然大爆冷門，成了眾多廣告商指名要上廣告的節目。
惦惦呷三碗公
那是1996年以前的往事，但是誰也沒想到，這位外型鄉土，說著台灣國語的記者，竟然在十年後搖身一變，成為家喻戶曉的電視名人。早年曾經與鄭弘儀共事過一段時間的一位資深平面媒體人回憶，當年大夥兒一塊跑財經新聞時，其他記者都會聚在一起聊天聊個不停，只有鄭弘儀永遠是安安靜靜地坐在一旁，不發一語地看著大家，是大家印象中典型的木訥記者，沒想到後來卻一飛沖天，把大家遠遠拋在後面。
雖然鄭弘儀做了很多讓大家跌破眼鏡的事，從一個貧窮農家的小孩，一個木訥不多話的年輕人，變成現在晚上只要一打開電視，隨便轉台就可以看到鄭弘儀在談話節目中振振有詞。但是鄭弘儀還是鄭弘儀，他的樸實真情依舊不改，所以他可以邊主持節目邊與來賓激烈地辯論時事，也可以在聆聽白冰冰談女兒被 撕票的心路歷程時，不能自已地頻頻哭出聲音，激動得連節目都主持不下去，讓電視機前的觀眾陪著他一起掉眼淚。
機會到處都是
正因為他把腳踏實地看得很重要，所以他無法認同唱衰台灣沒有未來的論調。他不認為現在台灣變窮了，年輕人的工作機會變少了，當然，他更無法理解現在年輕人的理財消費觀。
錢要花在資本財
「我承認這是一個消費的時代，」鄭弘儀皺著眉，帶著擔心的表情說：「但是有些事情就是要堅守基本核心價值，你不能把賺來最寶貴的錢都花在消費財上，你應該花在資本財上。」
他環顧電視圈的工作人員，幾乎都是在25歲到35歲之間，每人每天最常做的一件事就是拿著一杯占去薪水十分之一的咖啡，肩上掛著的是超過月薪的名牌包包，卻已經欠銀行現金卡兩三百萬的債務。
鄭弘儀常會擔心地問他們：「夠還嗎？」許多人給他的回答都是：「快不夠了，只能一天過一天。」這樣的理財態度讓他沒辦法想像，為什麼30幾歲的人生就要這樣被兩三百萬的債務壓得死死的，而且這一切還是自找的。
「有就有，沒有就沒有，為什麼要怕人知道？現在的人都要武裝自己不懂、或是沒有的東西，這才是最嚴重的問題。」這時候的鄭弘儀又變成電視上深鎖眉頭的沉思表情，只不過他的深鎖眉頭不是因為政經新聞，而是現在的30世代。
物質不窮，精神窮
不過隔了一個世代，50年次的鄭宏儀已經開始覺得與六年級生處於兩個世界。關於貧窮的滋味，他從小就開始體驗，即使他是家中七個小孩的老么，照樣半夜要去巡田到天亮，放學回家後要先放牛吃草才能回家吃晚飯，在晚餐的桌上只要多挾一點菜就會被爸爸用筷子嚴厲地打下去，目睹爸爸在田裡因為太勞累又營養不良而多次昏倒，連自己也常因為噴灑農藥而中毒倒在田裡。
鄭弘儀張開自己雙掌，瞪視著上面滿佈當年割菸葉所造成的大小割痕，看著這些成長的痕跡他還是不認為小時候的窮是在過苦日子，因為只是物質窮，精神不窮。回憶小時候，鄭弘儀很開心地提到當時最大的享受，就是與哥哥省下每天通車上學的錢，然後把這一點點的通車費拿去買零嘴吃，雖然代價是哥哥得用兩小時的勞力騎腳踏車載他一起去上學；又或者是半夜12點躺在床上，聆聽嘉南平原另一端傳來平快車的聲音，隨著火車緩緩駛進，他就開始想像火車上究竟坐了哪些人？正要駛往何處？那時候世界又大又遙遠，台灣對他來說就是一個堡壘，雖然當時機會並不多，產業也不像現在蓬勃又多樣。所以他還是不認同現在年輕人覺得正在過苦日子的想法。他覺得現在的日子反而是物質不窮，精神窮。「到處都是機會，怎麼會認為沒有機會？怎麼會覺得機會都在中國那邊？」他揚起有些生氣的音調反問。或許對於鄭弘儀來說，他最不能忍受的就是失敗主義的論調，還沒有先努力就開始嘆氣，是他最不能忍受的人生態度。
何不當新富階級
一路走來他都坦然面對自己的人生，靠努力來彌補自己在各方面的不足，堅信沒有人是不吃苦就能成功的定律。對於現在高喊的「新貧階級」，他理直氣壯地說：「既然有新貧階級出現，當然也有新富階級在形成，你為什麼不去選擇當新富階級的這一邊人？」從來不嘆氣的鄭弘儀，一向保持自己看事情樂觀面的個性。他的快樂來自於他自己所形容的一種「俯仰無愧的態度」，既不欠錢債（從不拿違背良心的錢）、也不欠情債（不外遇也不關說），所以他從不失眠，每天紮紮實實地過生活。
談著談著，他又把話題轉回老婆幫他剪了十八年的頭髮。他認真地想傳達他真正快樂的秘訣，並不是因為自己人剪頭髮可以因此省下多少錢，而是他在乎這段與老婆相處的寧靜時光。這時候的他只是屬於老婆的鄭弘儀、孩子的爸爸，又或者只是勞累過頭猛打瞌睡的自己，這種無形的自在，才是真快樂。
鄭弘儀應該是快樂的。他努力想告訴大家，如果這樣一個既非俊男，也非高學歷或出身富裕家庭的青年，都可以憑藉一步一腳印的努力獲得成功，為什麼其他的人不行呢？
鄭弘儀給30世代的叮嚀：
賺來寶貴的錢不要花在消費財上，要花在資本財上。
性格、觀念與知識會決定你會不會成功，性格就是不怕苦、願意接受挑戰；觀念就是態度，知識無關學歷，而是解決事情的能力。
人生有太多會被別人取笑的地方，沒有什麼好怕的，重點是要懂得學習。
要去看別人辛苦的一面，而不是成功的一面。
不要隨便欠任何東西，如果你欠了，那就付出代價，逃避是最愚笨的方法。
蛋糕裡若沒有放核桃，不能叫做核桃蛋糕
愛情裡若沒有兩顆心，也不能叫做愛情
「愛」字收藏一顆完整的心，代表珍惜
「情」字依靠一顆站著的心，代表陪伴
有位太太請了一個油漆匠到家裡粉刷牆壁。油漆匠一走進門，看到她的丈夫雙目失明頓時流露出憐憫的眼光。可是男主人一向開朗樂觀，所以油漆匠在那裡工作的那幾天, 他們談的很投機；油漆匠也從未提起男主人的缺憾。
工作完畢，油漆匠取出帳單，那位太太發現比原先談妥的價錢，打了一個很大的折扣。她問油漆匠：「怎麼少算這麼多呢？」油漆匠回答說：「我跟你先生在一起覺得很快樂，他對人生的態度，使我覺得自己的境況還不算最壞。
所以減去的那一部分，算是我對他表示一點謝意，因為他使我不會把工作看的太苦！
油漆匠對她丈夫的推崇，使她淌下眼淚。因為這位慷慨的油漆匠，自己只有一隻手。
態度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負面的，我們都受到它的牽引。
而思想就像輪子一般，使我們朝一個特定的方向前進。雖然我們無法改變人生，但我們可以改變人生觀；雖然我們無法改變環境，但我們可以改變心境。
我們無法調整環境來完全適應自己的生活，但可以調整態度來適應一切的環境；畢竟～你的生活並非全數由生命所發生的事所決定，而是由你自己面對生命的態度，與你的心靈看待事情的態度來決定
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