多一點愛給員工的家 讓人才捨不得離開
作者：施君蘭
企業是家庭的助手，還是殺手？
愈來愈多企業改變舊思維，開始重視員工的工作與生活平衡。
事實也證明，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升。
被喻為當代最具創新影響力的美國管理學者湯姆．畢德士（Tom Peters），十月底來台參加《天下》舉辦的「品牌、人才、創新趨勢論壇」上，對全場三千人大聲疾呼。
「企業要成功，不是把原本就有的東西改進，變得更好，而是改變思維（mindset），」他在舞台上來回踱步，雙手揮舞，「你賣的不是服務或產品，而是創造經驗！」
改變思維，創造經驗，這正是當代企業運行，最強悍的通行證。
新世代企業正在創造一種追求工作、生活平衡的企業文化經驗。
工作生活平衡，指的是滿足員工在工作、個人與家庭三方面的需求。
從血汗工廠變身平衡企業，許多企業開始注重員工的身體與心理健康，將員工的工作與生活平衡視為經營策略的一環。也有愈來愈多企業了解，「工時愈長，效果愈好」的觀念已經落伍，員工身體、心靈與家庭健康三者並重，才是企業永續經營的保證。
每年工作時間二二八二小時，全球工時最長、最賣力，擁有二十四小時不打烊生活型態的台灣，工作人與家庭的關係已漸露疲態。
台安醫院心身醫學暨精神科主任張典齊觀察近一年來求診的病患，發現「全是都市上班族，而且全部都是因為過度工作，」他說，大家只注意到憂鬱症愈來愈嚴重，卻忽略背後最大的殺手，「過度工作產生的憂鬱、壓力，夫妻失和，小孩教養失敗，幾乎無藥可救，」他滿臉焦慮。
企業其實心知肚明。今年《天下》標竿企業裡的一家科技大廠，在同業評比的人才指標上得到第一名，員工滿意度也很高，但問起員工一天工作幾小時，員工有沒有家庭生活時，人資長很無奈地揮揮手，「別問了。」
二十四小時營業的大賣場、便利商店、夜店，讓台灣成為全世界生活最方便的國家；二十四小時不停機的科學園區，也讓台灣企業擁有高速與彈性，得以打贏國際戰爭。
在這個環境下，台灣獨創出「四班二輪」的夜班制度，工程師一天平均工作十二小時，假日加班視為理所當然，企業則以高薪與股票分紅回饋員工。
但時代已經改變，人才的想法也改變了。
要人才，就要平衡
今年十月初，《BusinessWeek》以「追尋新星」（Star Search）為封面故事，詳述美國各大企業追尋人才的方法，以及碰到的困難。
「以前找人只需要說，你可以選擇一週二十個工時、或四十個工時的工作，」在報導中，萬寶華全球總裁Joerres抱怨，「現在你得說，我們有工作生活平衡方案，不然沒人要來。」
根據新加坡人力資源部二○○二年的調查，七○年代以後出生的Ｘ世代與Ｙ世代，在選擇工作時，最注重的就是工作與生活平衡。他們認為家庭與個人成就一樣重要。
國際潮流如此，台灣更是如此。美商惠悅公司在一九九九年的亞太地區員工滿意度調查就發現，台灣員工最重視的選項就是「家庭與工作平衡」。二○○四年，惠悅針對台大、政大、清大與成大四所大學畢業生進行調查，發現這批企業最愛用的人才，有八七％第一注重的不是高薪，而是「追求工作與生活的平衡」。
除了新世代人才的要求已改變，家庭人口結構變遷，也是企業必須注重員工心聲、追求工作生活與平衡的原因。
美商惠悅公司副總經理周淑媛指出，台灣是全世界人口老化第二快的國家，生育率全球第二低，不但有少子化的危機，能成為工作人口的人愈來愈少；現在的雙薪家庭，幾乎都上有父母，下有在學子女，必須同時撫養更多人口，經濟壓力也隨之變大。
因此，怎樣讓人才願意留在公司服務，成為企業競爭的關鍵。這也表示，企業必須正視員工的工作與生活，把員工家庭當作自己的事。
更重要的是，重視員工身心平衡的企業，生產力與獲利都會隨之提升。
根據惠悅三年前對亞太地區國家五百大企業所做的調查，人資培訓制度完善的企業，獲利是制度不完善企業的三倍。同時調查也指出，擁有彈性工時，員工擁有較大工作自主權的企業，投資人報酬比沒有彈性工時的增加三．五％。
許多台灣企業家也開始有了嶄新的思維。
九月份營收破新高，拿下今年《天下》標竿企業資訊服務類第一名的宏碁，董事長王振堂去年上任以來，每天晚上七點，就開始催同事下班。
「人為什麼要吃苦？」他不以為然，「知識經濟的時代，應該要工作得更聰明、更輕鬆，把時間拿去陪家人。」
ＩＮＧ安泰人壽總經理陳丕耀也有相同想法。
「假給得再多，重點是要落實，讓員工真的享受到，」他每年盯著主管請年假，而且要他們好好休息，放假不要接手機，不要煩公事。
平衡方案正起步
什麼是工作生活平衡方案呢？
大致來說，工作生活平衡方案包括彈性工時、留（離）職補助，以及員工支持計劃三部份。企業可依產業的需要與性質，選擇合適的方案。
彈性工時包括了時間與地點的彈性。如在家工作、工作分享、部份工時、彈性上班等，很多外商已經採用這個方式。
花旗銀行最近將行之有年的彈性工時條文英翻中，配合台灣情形修正，年底即將正式公布成為具體化的制度。花旗公關處長王美音說，花旗原本就已有彈性工時，行政職的同事可以視個人需求早或晚一小時到班。正式成為制度後，同仁可以更理直氣壯地行使福利。
ＩＢＭ的員工也早就習慣不打卡，自由調配工作與個人時間。ＩＢＭ人力資源部專員黃碧月說，很多員工為了兼顧家庭，晚上六點先回家，和孩子吃完晚飯後，再打開電腦，大人與小孩一起「寫功課」。「你要早走，沒有人會覺得不對勁，」她笑道，「而且和小孩吃晚飯，那種意義是不一樣的。」
ＩＢＭ在一九六六年就成立了工作生活平衡基金會，也編置五年五千萬美元的預算。台灣ＩＢＭ在明年會推出幼兒與老人照顧專案，更實際地照顧員工。
而留職（或離職）的補助，也是平衡方案的要角。
留職補助考量的不只是錢，而是從「人」的角度出發，考量員工在任何不友善的情形下，可能會需要的幫助。比如說，員工家人生病或死亡的補助、補助單親爸爸教養費、留職停薪，甚至員工想進修考試，有的企業也幫忙付報名費。
在超競爭的花旗銀行，這種情形也很普遍。資深人力副總裁閻台生說，前兩年有女同事罹患癌症，請長假去治療，女同事癒後想再回來工作，公司也幫她調換行政職。回到花旗，同事沒有另眼相看，在生活多加照顧體諒，現在她專門引進國外的人力資源新制，表現毫不遜色。
企業與員工 相互體諒
閻台生說，制度再好，要成功落實還是靠人。「銀行體諒員工，員工體諒銀行，」她微微笑，「說穿了，就是『互相』。」
而因應全球競爭，必須二十四小時開機運轉的製造業，員工支持計劃更是平衡生活的必需品。
支持計劃的範圍很廣，包括員工的身體、心理、財務、育兒或家庭生活的照顧等。
早年製造業的支持計劃，大多是提供健身房、運動器材、健康檢查，以提升員工體能為主。但現在的思維已經改變，朝向建構企業的「大生活圈」，實際替員工解決生活所需為主。
友達光電人資長林瑞娟說，企業陷入兩難，但也有心找出路。而對每天工作十二小時的員工來說，愈能節省員工處理生活瑣事的時間，員工就有愈多時間陪家人。「我們在跟時間競爭，」她說。
因此，在友達廠區，有便利商店、星巴客咖啡、麵包店、郵局，也有二十四小時的自助洗衣店、籃球場，甚至ＫＴＶ、鮮果店。每天晚上，她到麵包店買孩子隔天的早餐，友達對進駐廠商的把關比政府嚴，她也不必擔心吃到黑心食品。
每個週末，公司開放讓員工帶家人前來。公司在健身中心裡替小孩設圖書室、彩色球池，甚至還有電動玩具，很多員工都在這裡度過親子時光。
台積電則是企業大生活圈的始祖。乾淨明亮的廠房裡，有咖啡廳、果汁吧、書店，員工很習慣在下午四點聞到麵包出爐的香味，也可以買到生機食品，衣服隨時可送洗。
台灣應用材料的員工支持方案則非常實際。除了很早就設立健身房、ＳＰＡ室、理髮間，今年開始，將員工每年的旅遊補助納入正式制度。總部每年固定編預算，依年資可申請一萬元到九萬五千元不等的津貼。
讓人才捨不得離開
注重員工的工作、生活與家庭平衡，已不再是偶一為之的補貼或獎勵，而是企業競爭愈趨激烈下，企業經營必要策略。
但美商惠悅副總經理周淑媛說，台灣真正做到的企業很少，大多都是低成本的給假、團保，或依景氣好壞，好的時候多做，差的時候就砍預算。
對於現在企業最頭大的徵才與留才，她也提出呼籲。「為了找到最好的人才，台灣雇主一定要把工作生活平衡放在企業經營，尤其是高階經理人身上，」她提醒企業主。
她也道出員工心聲，「其實，真的發自內心關懷，一點小小的實際補助，員工一點一滴，都會銘記在心頭。」
♥【心情手札】 (13)
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